Des garanties claires. Un support qui répond.
LANXAS s’engage sur des produits et des services fiables. Voici comment vos garanties fonctionnent, et comment demander une prise en charge, simplement.
Ce que couvrent vos garanties
Selon la nature de l’achat, du vendeur et des documents contractuels, plusieurs garanties peuvent s’appliquer.
Garantie légale de conformité
Vos produits doivent être conformes et fonctionner comme annoncé. Cette garantie légale s’applique de plein droit.
Garantie des vices cachés
Vous êtes protégé contre les défauts non apparents au moment de l’achat qui rendent le produit impropre à son usage.
Garanties commerciales
Selon le produit et le vendeur, des garanties additionnelles (extension, échange) peuvent compléter vos droits.
Support des services numériques
Pour nos services, le support vérifie disponibilité, configuration, droits d’accès et incidents, jusqu’à la résolution.
Demander une prise en charge en 4 étapes
Une procédure simple, suivie jusqu’à une réponse motivée.
Réunissez les infos
Référence du produit, preuve d’achat, date de livraison, description précise et photos ou messages d’erreur.
Contactez le support
Depuis le formulaire de contact ou votre espace client. Un dossier est ouvert et suivi.
Diagnostic et suivi
Nous vérifions le problème, vous tenons informé et, si besoin, orientons vers le fabricant.
Solution
Réparation, remplacement, mise à jour ou remboursement selon le défaut constaté et les garanties applicables.
Ce qui est couvert, et ce qui ne l’est pas
Chaque refus éventuel est expliqué à partir des conditions applicables au dossier.
Couvert
- Défaut de conformité du produit
- Dysfonctionnement avéré
- Non-conformité à la description
- Incident sur un service numérique
Non couvert
- Mauvaise utilisation ou négligence
- Modification non autorisée
- Usure normale
- Événement extérieur (choc, liquide, surtension)
Un souci avec un produit ou un service ?
Notre équipe s’en occupe, et suit votre demande jusqu’à la résolution.